知名影視平臺(tái)樂(lè)樂(lè)影視突遭用戶集體投訴，會(huì)員充值系統(tǒng)被爆存在惡意扣費(fèi)漏洞，用戶維權(quán)群24小時(shí)激增5000人。記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其后臺(tái)數(shù)據(jù)存在強(qiáng)制續(xù)費(fèi)協(xié)議，更有用戶一夜被扣萬(wàn)元！律師緊急發(fā)聲揭露行業(yè)潛規(guī)則。
一、影視會(huì)員暴雷事件始末
8月15日凌晨，樂(lè)樂(lè)影視服務(wù)器突發(fā)異常，數(shù)萬(wàn)用戶賬戶出現(xiàn)"幽靈扣款"。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，僅72小時(shí)內(nèi)相關(guān)投訴量突破1.2萬(wàn)條。用戶張先生展示的銀行流水顯示，其賬戶在未進(jìn)行任何操作的情況下，連續(xù)被扣除12筆299元的"超級(jí)VIP年費(fèi)"。
更令人震驚的是，有技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)逆向工程發(fā)現(xiàn)，樂(lè)樂(lè)影視客戶端內(nèi)置強(qiáng)制續(xù)費(fèi)代碼模塊。當(dāng)用戶首次開(kāi)通會(huì)員時(shí)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)勾選"終身自動(dòng)續(xù)費(fèi)"協(xié)議，且該選項(xiàng)被刻意設(shè)置為透明字體，需放大頁(yè)面500%才能識(shí)別。
二、充值系統(tǒng)背后的精密陷阱
記者獲得的一份內(nèi)部培訓(xùn)資料顯示，樂(lè)樂(lè)影視將用戶分為18個(gè)消費(fèi)等級(jí)。系統(tǒng)會(huì)通過(guò)AI算法分析用戶觀影記錄，當(dāng)檢測(cè)到用戶連續(xù)3天觀看同一類(lèi)型劇集時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)"沉浸式付費(fèi)誘導(dǎo)"程序，在每集片頭插入倒計(jì)時(shí)付費(fèi)彈窗。
多名前員工爆料稱(chēng)，平臺(tái)設(shè)置有"充值冷靜期屏蔽機(jī)制"。用戶申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放10分鐘不可跳過(guò)的客服語(yǔ)音，期間若用戶掛斷電話則視為放棄維權(quán)。數(shù)據(jù)顯示，該設(shè)計(jì)使退費(fèi)成功率從48%暴跌至3.7%。
三、萬(wàn)人維權(quán)聯(lián)盟的絕地反擊
超過(guò)2.3萬(wàn)名用戶自發(fā)組建"反樂(lè)樂(lè)維權(quán)聯(lián)盟"，通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)固定電子證據(jù)。維權(quán)代表李女士透露，已發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在虛構(gòu)影視版權(quán)的行為，其熱播劇《星海迷蹤》實(shí)際是盜用韓國(guó)未過(guò)審劇目，經(jīng)AI換臉和配音處理后上架。
8月20日，該聯(lián)盟向國(guó)家網(wǎng)信辦提交的327頁(yè)舉證材料中，包含平臺(tái)強(qiáng)制收集用戶生物特征的證據(jù)。有用戶發(fā)現(xiàn)，樂(lè)樂(lè)影視APP在獲得相機(jī)權(quán)限后，會(huì)每隔15分鐘偷拍用戶面部照片，用于構(gòu)建"微表情付費(fèi)意愿模型"。
四、行業(yè)地震背后的資本迷局
深交所披露信息顯示，樂(lè)樂(lè)影視母公司星耀文化在事發(fā)前3個(gè)月，曾通過(guò)質(zhì)押影視版權(quán)獲得23億信托貸款。值得關(guān)注的是，其宣稱(chēng)擁有的《2024頂級(jí)片單》中，有17部作品的備案編號(hào)與其他平臺(tái)完全重合。
證券分析師王建軍指出，該事件可能引發(fā)影視會(huì)員行業(yè)系統(tǒng)性危機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已有8家視頻平臺(tái)緊急下架"自動(dòng)續(xù)費(fèi)"功能，行業(yè)日均流水暴跌65%。國(guó)家廣電總局已成立專(zhuān)項(xiàng)工作組進(jìn)駐調(diào)查，相關(guān)結(jié)果預(yù)計(jì)9月初公布。
